Manuale de utilizare/Certificate de conformitate

Ceea ce nu este disponibil in sectiunea de mai sus, iar pe site-ul producatorului produsului achizitionat nu sunt disponibile, va rugam aduceti-ne la cunostinta pentru a remedia problema.

Conditii de garantie comerciala

Instrucţiuni de utilizare generale

Dupa dezambalarea echipamentelor (unitate centrala, monitor, tastatura, imprimanta etc.), este necesar ca acestea sa nu fie puse in functiune cel putin doua ore, pentru a se elimina condensul (in cazul in care au fost transportate la temperaturi scazute sau pe vreme umeda, cetoasa) si pentru a se ajunge la temperatura mediului ambiant. Înaintea conectarii echipamentelor la retea verificati daca tensiunea de alimentare este de 220V +/- 10%, 50Hz +/- 2%. Se va utiliza priza (prelungitor) cu impamantare la echipamentele prevazute cu cablu cu impamantare. Temperatura ambianta de functionare trebuie sa fie intre 15 si 35 grade C (la depozitare intre -15 si 50 grade C). Umiditatea intre 0 si 90% fara condensare. Echipamentele sunt concepute pentru a fi utilizate cu predilectie in mediu nonprofesional. Mediul inconjurator trebuie sa fie lipsit de praf, agenti corozivi si vibratii. Se recomanda utilizarea unei surse de tensiune UPS pentru evitarea defectarilor datorate retelei electrice. Conectarea sau deconectarea cablurilor intre echipamente se executa cu cablurile de alimentare de la toate echipamentele deconectate de la retea. Nu este permisa oprirea si pornirea succesiva a echipamentelor la intervale de timp mai mici de 10 sec. Echipamentele USB se conecteaza la PC numai dupa instalarea software-ului si a driver-ului care le insoteste.

Condiţii de garanţie:

Conditiile de garantie se asigura in conformitate cu prevederile LEGII 476/12.12.2006 si declaram  ca produsul livrat corespunde documentatiilor de executie ale fabricantului si este in conformitate cu HG.457(R1)/2003, HG.497/2003 completata prin HG.1554/2003 EC si standardele europene ISO/IEC 22, EN45014, ISO14602-Class 2 (TFT) emise de laboratoarele autorizate si declaratiei de conformitate a producatorilor.
   Conform Conform LEGII 449/2003 aplicabila persoanelor fizice Garantia Legala de Conformitate este de 2 ani in cazul produselor nefolosite, respectiv de 1 an in cazul produselor folosite si nu este afectata de Conditiile de Garantie Comerciala prezente in acest document. Garantia Legala de Conformitate se acorda in baza Documentului de Vanzare si are termen de 2 ani in cazul in care produsul(ele) se afla intr-una dintre urmatoarele conditii in momentul vanzarii:

1-        nu corespund descrierii facute de vanzator si nu au aceleasi calitati ca si produsele pe care vanzatorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model;

2-        nu corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vanzatorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vanzare-cumparare;

3-        nu corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip;

4-        fiind de acelasi tip, nu prezinta parametri de calitate si performante normale, la care consumatorul se poate aştepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de vanzator, de producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta produsului.

   Termenul de garantie comercial este cel specificat in certificatul de garantie: Durata medie de utilizare a produselor este de 3-5 ani. In perioada de garantie, furnizorul are obligatia de a repara sau inlocui produsele defecte. In cazul reparatiei, garantia se prelungeste cu perioada in care produsul s-a aflat in service. Operatiunile de readucere la conformitate se efectueaza in termenul specificat pe Bonul de preluare pentru fiecare produs in parte. In cazul in care reparatia produsului necesita o perioada de timp ce depaseste termenul specificat pe Bonul de preluare, departamentul tehnic va face o estimare a timpului necesar repararii produsului de comun acord cu clientul. Daca produsele nu pot fi reparate sau cand durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute în termenul de garantie depaseste 10% din termenul de garantie comercial, la cererea cumparatorului, produsele vor fi inlocuite de vanzator cu un produs echivalent sau mai bun ca performante sau acesta va restitui contravaloarea actualizata a produselor respective. Prin valoare actualizata partile convin sa inteleaga valoarea de piata a produsului din momentul restituirii contravalorii produsului, valoare stabilita in lista de preturi a vanzatorului, care nu poate fi mai mare decat suma initial achitata de clien. In cazul returnarii sumei de bani, EXPERT IT SRL se obliga la returnarea acesteia in conformitate cu legislatia in vigoare, in termen de 30 zile de la confirmarea contului bancar al clientului. Nu se returneaza sumele de bani in forma cash.
   Garantia se acorda numai clientilor nostri, in mod exclusiv subansamblelor si echipamentelor achizitionate de la firma Expert IT, nu acopera eventualele modificari hard sau soft executate de cumparator si nu suntem in nici un caz raspunzatori in fata tertilor care au achizitionat produsele comercializate de noi prin acestia.
   Pentru solutionarea garantiei in conditii de maxima urgenta (max.30 zile lucratoare pentru componente, notebook, pda, imprimanta, scanner, monitor, proiector, produse periferice complexe) este necesar ca la solicitarea acordarii garantiei sa prezentati echipamentul in ambalajul original si cu toate accesoriile cu care s-a livrat initial, insotit de o copie a certificatului de garantie si de o mentionare a defectului constatat. Aducerea produsului fara un ambalaj corespunzator ptr. transport si accesorii aferente poate crea intarzieri nedorite in solutionarea problemei.
   Garantia nu acopera integritatea datelor cumparatorului stocate pe orice fel de suport. Firma noastra nu poate fi facuta responsabila pentru pierderea datelor sau informatiilor cumparatorului si nici pentru consecintele acestor pierderi, motiv pentru care este necesara efectuarea salvarii datelor periodic si înaintea solicitarii garantiei.
   Garantia pentru monitoarele LCD (TFT) se acorda conform standardelor ISO14602-Class 2 si ISO 13406-2. Mai multe informatii accesând http://garantii.xpertit.ro.
    Nu raspundem de eventualele probleme de compatibilitate cu subansamble achizitionate de la alte firme. De asemenea nu ne asumam  nici o raspundere pentru subansamblele care sunt folosite pe sisteme ce nu corespund ca performante cu specificatiile producatorului respectiv.
   Nu se acorda garantie produselor care in opinia specialistilor nostri motivata in scris prezinta nefunctionalitati datorate manipularii sau instalarii improprii sau folosirii neconforme cu instructiunile de utilizare. De asemenea nu se va acorda garantie in cazul deteriorarii fizice a produsului, uzat excesiv, cu carcasa lovita sau ciobita, cu componente electronice integrate de putere mica explodate, in cazul lipsei sau distrugerii seriei de fabricatie si/sau etichetelor, cu pini lipsa sau indoiti, avand taieturi ale cablajelor componentelor, cd-uri sparte in interiorul cd-rom-ului, pentru lipsa unor piese ale produselor parte integranta a acestora si procesoarelor cu urme evidente de supraincalzire sau fisuri ca dovada a instalarii improprii a cooler-ului.
   Nu se considera defectiune si nu se acorda garantie la harddisk-urile la care sunt raportate sectoare defecte în proportie de max. 0,0001% din capacitatea harddisk-ului, decat daca cel putin un sector defect se afla in zona de boot al acestuia.
   Consumabilele folosite pentru imprimante vor fi numai originale. Hartia folosita va fi numai cea indicata in manualul de utilizare al produsului. Nu se acorda garantie pentru materiale consumabile si imprimante in cazul defectarii acestora din cauza utilizarii de cartuse de cerneala sau toner reumplute sau altele decat cele originale. Consumabilele de imprimanta care au cap de printare inclus se pot prezenta la garantie numai in 24 de ore de la cumparare si obligatoriu cu mostra printata a defectului. Atentie, capetele de imprimare pentru imprimante sunt materiale consumabile si ca atare ele nu beneficiaza de garantie decat in primele 24 de ore de la vanzare.
   Produsul se livreaza cu programe software licentiate. In cazul in care cumparatorul nu cumpara licentele pentru aceste programe, cade in sarcina acestuia procurarea si instalarea respectivelor licente, firma Expert IT neraspunzand de ulterioara lor configurare si folosire. Modificarile de configurare si utilizarea incorecta a produselor software exonereaza vanzatorul de orice raspundere. Utilizarea pachetelor software in afara scopurilor pentru care au fost pregatite nu poate implica responsabilitatea vanzatorului, dar poate implica responsablitatea cumparatorului in cazul in care nu sunt respectate prevederile legale in vigoare.
   Transportul produselor defecte dinspre si inspre service-urile autorizate este suportat de catre Expert IT SRL. Expert IT SRL asigura preluarea produselor pentru a fi transportate la sediul propriu, sau service-ul autorizat prin contractele cu firmele de curierat cu care colaboreaza. Transportul produselor inspre si dinspre clientul final catre Expert IT este suportat de client. In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, firma isi rezerva dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect, aceasta reprezentand 10€/ora,  cat si a serviciilor si costurilor implicate ca urmare a acestei solicitari nejustificate. In cazuri exceptionale, anumite branduri, se poate conveni cu clientul final pentru a prelua gratuit produsele de la sediul/ punctual de lucru al acestuia, si a se livra direct service-ului autorizat, fara costuri suplimentare din partea acestuia. Acest fapt se puncteaza clauza separata in contractul de furnizare, sau se specifica printr-un certificat de garantie autorizat de catre producatorul produsului respectiv.   

 Format Certificat Garanție: fiind un document tipizat, precizam ca prezentele subpuncte se pot modifica in conformitate cu legislația in vigoare, si ne asumăm răspunderea că drepturile clienților nu vor fi afectate, și ne vom conforma cu legislația în vigoare. Suplimentar, declarații de conformitate, manuale de utilizare, și prezentele condiții de garanție se găsesc și pe site-ul mai sus menționat.

Serviciile de garanţie se acordă exclusiv la sediul central al firmei Expert IT Srl din Reghin, Str.Mihai Viteazu Nr.208, Cod postal 545300 Tel/Fax: 0365-430077, Mobil: 0756 – EXPERT